Реквизиты, условия сервиса и обработка данных

1. Контакты и реквизиты исполнителя

Юридически значимые обращения и запросы по персональным данным принимаются по электронной почте, указанной выше. В теме письма укажите «Felper» и суть обращения.

2. Что продаёт Felper и как пользователь получает результат

Felper — онлайн-сервис автоматизированного анализа демо-файлов матчей Counter-Strike 2. Пользователь загружает файл .dem, выбирает игрока и игровой режим, после чего сервис формирует цифровой результат: разбор повторяющихся решений, ключевых смертей, тактический радар эпизодов и рекомендации для следующих матчей.

• Результат появляется на сайте после обработки демки и, при входе через Steam, сохраняется в истории аккаунта.
• Обычный срок формирования — несколько минут. При высокой нагрузке или технических работах срок может составить до 24 часов.
• Исходный демо-файл удаляется после завершения анализа. В аккаунте может храниться готовый структурированный отчёт.
• Felper предоставляет информационно-аналитические рекомендации и не гарантирует конкретное увеличение FACEIT Elo, Premier-рейтинга или победу в матчах.

Тарифы

Актуальный состав тарифа и доступные ограничения отображаются на странице тарифов и на экране оформления заказа до оплаты. На текущих тарифах автоматического продления и автоматических повторных списаний нет.

3. Оплата, чеки и возврат

3.1. Оплата

Оплата производится в рублях через платёжную форму ЮKassa на сайте felperai.ru. До подтверждения платежа пользователь видит итоговую цену и выбранный тариф. Felper не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты.

После успешной оплаты доступ активируется автоматически либо после подтверждения платежа платёжным сервисом. Исполнитель формирует чек плательщика НПД и передаёт его покупателю в электронной форме по контактам, указанным при оплате, либо через предусмотренный платёжным сервисом канал.

3.2. Возврат и отказ от услуги

• До начала оказания платной услуги пользователь вправе отказаться от заказа и запросить возврат уплаченной суммы.
• После начала оказания услуги возврат рассчитывается с учётом уже оказанной части услуги и фактически понесённых исполнителем расходов, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.
• Если результат не был предоставлен из-за подтверждённой технической ошибки Felper, исполнитель по выбору пользователя повторно оказывает услугу без доплаты либо возвращает оплату за неоказанную услугу.
• Если в результате есть существенный технический недостаток, пользователь может обратиться за исправлением, повторным анализом или иным способом защиты, предусмотренным законодательством.

Заявка на возврат направляется на clcodeclose@yahoo.com. В письме нужно указать e-mail или SteamID аккаунта, дату и сумму платежа, выбранный тариф, причину обращения и идентификатор платежа, если он доступен. Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней. Возврат проводится тем способом, которым была произведена оплата, если технически и юридически это возможно; срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы.

4. Публичная оферта и пользовательское соглашение

Настоящий документ является предложением исполнителя заключить договор возмездного оказания цифровой информационно-аналитической услуги на изложенных ниже условиях.

4.1. Принятие оферты

Акцептом оферты считается совершение пользователем одного или нескольких действий: установка отметки о принятии оферты, передача демо-файла для анализа, оформление заказа или оплата тарифа. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий действующей редакции документа.

4.2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет пользователю доступ к Felper и формирует результат анализа переданного пользователем демо-файла. Пользователь обязуется соблюдать правила сервиса и оплачивать выбранные платные услуги.

4.3. Обязанности пользователя

• загружать только файлы, которыми пользователь вправе распоряжаться, и не использовать сервис для нарушения прав третьих лиц;
• не загружать вредоносные файлы, не вмешиваться в работу сервиса и не пытаться обходить технические ограничения;
• указывать достоверные данные, необходимые для оплаты, поддержки и предоставления услуги;
• не выдавать рекомендации Felper за официальную позицию Valve, Steam, FACEIT или иных платформ;
• при совершении оплаты чужой картой иметь разрешение её законного владельца.

4.4. Несовершеннолетние пользователи

Пользователь младше 18 лет использует платные функции с согласия законного представителя в случаях, когда такое согласие требуется законодательством. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для совершения выбранного действия.

4.5. Ограничение ответственности

Felper анализирует данные демо-файла алгоритмически. Выводы могут быть неполными из-за отсутствующих кадров, особенностей формата демки, обновлений игры, ошибок исходного файла или отсутствия голосовой связи. Исполнитель не отвечает за игровые результаты, действия платформ, блокировки аккаунтов, изменение рейтинговых систем и решения пользователя, принятые на основе рекомендаций.

4.6. Доступность сервиса

Исполнитель вправе проводить технические работы, обновлять алгоритмы и временно ограничивать доступ для обеспечения безопасности. При существенной невозможности оказать уже оплаченную услугу применяются правила возврата из раздела 3.

4.7. Интеллектуальные права

Интерфейс, тексты, программный код и оригинальные материалы Felper охраняются законом. Пользователь вправе использовать полученный отчёт для личных целей и делиться отдельными фрагментами с указанием Felper. Карты, названия игр и иные материалы третьих лиц используются в пределах, допускаемых законом и условиями правообладателей.

4.8. Изменение условий и споры

Новая редакция документа действует с момента публикации на этой странице, если в ней не указан иной срок. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор через обращение на clcodeclose@yahoo.com. Права потребителя на выбор подсудности не ограничиваются.

5. Политика обработки персональных данных

Оператором персональных данных является Петров Алексанлдр Евгеньевич, ИНН 032386887804, контакт: clcodeclose@yahoo.com.

5.1. Какие данные могут обрабатываться

• SteamID, отображаемое имя, ссылка на публичный Steam-профиль и аватар;
• FACEIT-ник, публичная ссылка на профиль и рейтинг, когда пользователь запрашивает такой поиск;
• никнеймы и игровые события, содержащиеся в загруженной демке;
• адрес электронной почты и сведения о заказе, необходимые для оплаты, чека и поддержки;
• IP-адрес, cookie сессии, технические журналы, данные браузера и события безопасности;
• обращения в поддержку и сведения, которые пользователь добровольно сообщает.

Felper не запрашивает пароль Steam и полные платёжные реквизиты банковской карты.

5.2. Цели обработки

• авторизация и ведение аккаунта;
• загрузка, анализ демки и формирование отчёта;
• сохранение истории разборов по желанию пользователя;
• оформление заказа, подтверждение оплаты и передача чека;
• поддержка, предотвращение злоупотреблений и обеспечение безопасности;
• исполнение требований законодательства.

5.3. Правовые основания и действия с данными

Обработка выполняется на основании согласия пользователя, заключения и исполнения договора, а также обязанностей, возложенных законом. Могут выполняться сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в строго необходимых случаях, обезличивание, блокирование и удаление.

5.4. Хранение и удаление

• Исходный файл .dem удаляется после завершения анализа либо после технической ошибки, когда файл больше не нужен для повторной обработки.
• Готовые отчёты и данные аккаунта хранятся до удаления аккаунта, отзыва согласия или прекращения необходимости, кроме данных, которые требуется хранить по закону.
• Данные заказов и платежей хранятся в сроки, необходимые для налогового учёта, возвратов, разрешения споров и исполнения требований закона.

5.5. Передача данных

В объёме, необходимом для работы, данные могут передаваться поставщикам инфраструктуры и интеграций: хостинг-провайдеру, ЮKassa, Steam OpenID и FACEIT API. Каждый внешний сервис обрабатывает данные также по собственным правилам. При входе через Steam пользователь самостоятельно переходит на страницу Steam; Felper получает только идентификатор и доступные публичные сведения профиля.

5.6. Cookie

Felper использует технические cookie, необходимые для сессии, авторизации и защиты сайта. Отключение таких cookie может сделать вход и сохранение истории недоступными. Рекламные cookie не используются до отдельного уведомления и получения требуемого согласия.

5.7. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке, исправление, блокирование или удаление данных, а также отозвать согласие, отправив письмо на clcodeclose@yahoo.com. В обращении нужно указать данные, позволяющие идентифицировать аккаунт, и суть требования.

5.8. Защита данных

Оператор применяет разумные организационные и технические меры: HTTPS, разграничение доступа, ограничение прав процессов, резервирование конфигурации и удаление исходных демо-файлов после обработки. Абсолютная защищённость передачи данных через интернет не может быть гарантирована.

6. Согласие на обработку персональных данных

Устанавливая отдельную отметку согласия перед загрузкой демки, пользователь свободно, своей волей и в своём интересе даёт оператору Петров Алексанлдр Евгеньевич, ИНН 032386887804, согласие на обработку данных, перечисленных в разделе 5, для целей авторизации, анализа демки, формирования и хранения отчёта, оплаты, поддержки и безопасности.

Согласие включает автоматизированную и неавтоматизированную обработку, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу необходимым поставщикам сервисов, обезличивание, блокирование и удаление.

Согласие действует до достижения целей обработки или его отзыва, кроме случаев, когда обработка может продолжаться на другом законном основании. Отозвать согласие можно письмом на clcodeclose@yahoo.com. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до его получения.

Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей политикой, понимает цели и объём обработки и предоставляет данные добровольно.

7. Поддержка и обращения

По вопросам работы сервиса, оплаты, возврата, удаления аккаунта и персональных данных:

Обычно обращения рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней; требования о возврате — в срок, указанный в разделе 3 и применимом законодательстве.